Widerruf & Rückgabe

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, reicht eine kurze Mitteilung an uns – zum Beispiel per E-Mail an kundenservice@dreaver.de
Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du deine Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der 30 Tage absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben – einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die entstehen, wenn du eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast).

Die Rückzahlung erfolgt so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deinen Widerruf informiert wurden.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Methode zu. Für dich entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Rücksendung der Ware

Nachdem du deinen Widerruf erklärt hast, hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Die Kosten der Rücksendung trägst du grundsätzlich selbst.
Wenn du jedoch unser Retourenportal nutzt, stellen wir dir innerhalb von Deutschland und Österreich ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Unsere Rücksendeadresse
Maestromail [Dreaver]
Oude Graaf 11
6002 NL Weert

Wertverlust der Ware

Du darfst die Ware prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Du haftest nur für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgeht.

Hinweise zur Rücksendung

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal abwickeln (empfohlen, aber nicht verpflichtend). Bitte sende die Ware möglichst vollständig und gut verpackt zurück. Die Verwendung der Originalverpackung ist empfehlenswert, aber keine Voraussetzung für eine wirksame Rückgabe. Du bist für das Produkt verantwortlich, bis es bei uns eingetroffen ist. Bewahre daher deinen Versandnachweis gut auf.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie sorgfältig. In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.

Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail und wir erstatten dir den Betrag innerhalb weniger Werktage über dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Unabhängig davon erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deinen Widerruf informiert wurden. Wir behalten uns jedoch vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Versandnachweis erbracht hast.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

1. Rücksendung online anmelden (empfohlen)

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal abwickeln. Klicke hier, um zum Rücksendeportal zu gelangen.

2. Rücksendung vorbereiten und versenden

Nachdem du deinen Widerruf erklärt hast, hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Du kannst dein Paket entweder selbst versenden oder optional eine Abholung über das Retourenportal buchen. Die Kosten der Rücksendung trägst du grundsätzlich selbst. Wenn du unser Retourenportal nutzt, stellen wir dir innerhalb von Deutschland und Österreich ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte beachte, dass du für die Ware verantwortlich bist, bis sie bei uns eingegangen ist. Bewahre daher deinen Versandnachweis gut auf, falls dein Paket uns nicht erreicht.

3. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie sorgfältig. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und der Kaufbetrag wird innerhalb weniger Werktage über dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Häufig gestellte Fragen

Ist die Rücksendung kostenlos?

Wenn du unser Retourenportal nutzt, ist die Rücksendung innerhalb von Deutschland und Österreich für dich kostenlos. Wenn du im Retourenportal eine Abholung buchst, fällt dafür eine Gebühr von 29,95 € an, die du direkt im Portal bezahlen kannst.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, sende bitte den unerwünschten Artikel zurück und bestelle das gewünschte Produkt neu. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang zu bearbeiten. Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung und der Betrag wird innerhalb weniger Werktage zurückerstattet.

Ich habe meine Bestellung zurückgesendet, aber noch keine Rückerstattung erhalten. Was nun?
Wenn du nach etwa 20 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@dreaver.de, dann kümmern wir uns darum.

Noch Fragen?

Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns gerne. Wir helfen dir gerne weiter!