Veelgestelde vragen

Dreaver producten zijn ontworpen voor mensen die meer beweging en welzijn in hun dagelijks leven willen brengen. Of je nu meer wilt wandelen, sterker wilt worden of simpelweg beter voor jezelf wilt zorgen. Onze producten zijn ontwikkeld om beweging toegankelijk te maken, gewoon vanuit huis en op jouw eigen tempo.

De meeste producten worden gebruiksklaar geleverd of vereisen minimale montage. Plug and Play dus! Een duidelijke handleiding wordt altijd meegeleverd om te ondersteunen bij de eerste stappen.

Veiligheid staat voorop bij Dreaver. Al onze producten voldoen aan de geldende richtlijnen en zijn getest op betrouwbaarheid en gebruiksveiligheid.

Wij adviseren om het product regelmatig schoon te maken met een droge of licht vochtige doek. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen. Voor specifieke tips kun je de bijgeleverde handleiding raadplegen.

Daarnaast is het belangrijk de loopband regelmatig te oliën. Gebruik hiervoor de Dreaver smeerolie.

• Licht gebruik, Minder dan 3 uur per week. Elke 5 maanden.
• Normaal gebruik, 4-7 uur per week. Elke 2 maanden.
• Intensief gebruik, 7+ uur. Elke maand.

Geen zorgen, dit kan soms gebeuren bij gebruik en is eenvoudig op te lossen. Volg de instructies in de handleiding om de band weer netjes te centreren.

Hoe je hem goed stelt met het meegeleverde stelsleuteltje, zie je in deze video.

Twijfel je of kom je er niet uit? Stuur gerust een korte video naar support@dreaver.nl, dan kijken we met je mee en helpen we je verder.

De loopband hoort ±45 tot 55 dB te produceren, wat vergelijkbaar is met een zoemende koelkast tot een pruttelend koffieapparaat. Het exacte geluidsniveau is uiteraard afhankelijk van het gewicht dat op de loopband wordt geplaatst en de ondergrond waarop de band staat.

Mocht je band meer geluid maken dan dat, dan kan het helpen om de band zo af te stellen dat de loopband netjes in het midden van het apparaat loopt. Hoe je hem goed stelt met het meegeleverde stelsleuteltje, zie je in deze video.

Daarnaast kun je ook proberen de loopband te oliën. Hier zie je hoe je de olie aanbrengt. Ook staan hiervoor instructies in de handleiding.

Hopelijk kun je zo weer optimaal genieten van je loopband! Mocht je toch nog problemen ervaren, stuur dan gerust een korte video naar support@dreaver.nl, dan kijken we met je mee.

De verwachte levertijd van je loopband is doorgaans 2 tot 4 werkdagen na overdracht aan de vervoerder. Extra’s of accessoires kunnen later dan dit worden geleverd. Je bestelling kan daardoor uit meerdere pakketten bestaan en je ontvangt hiervoor aparte tracking mails.

Voor de meest actuele updates raden we aan de app van de vervoerder te gebruiken. Via track en trace kun je vaak zelf het bezorgmoment aanpassen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van de koerier een e mail met een track en trace link.

Via deze link kun je eenvoudig volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt geleverd. Vaak kun je hier ook zelf een bezorgmoment aanpassen of een neerzettoestemming instellen.

Zie je nog geen beweging in de track en trace? Dan kan het zijn dat je pakket nog wacht op een eerste scan van de vervoerder, terwijl de bestelling al wel is verwerkt.

Zie je binnen 5 werkdagen nog steeds geen update? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, dan kijken we met je mee.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we vaak nog iets aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat we kunnen kijken wat er mogelijk is.

Wil je je adres aanpassen maar is je bestelling al verzonden? Dan kun je dit vaak zelf wijzigen via de track en trace zodra er meer informatie over de levering beschikbaar is.

Dat is vervelend, maar lossen we natuurlijk graag voor je op. Neem zo snel mogelijk contact op met ons team en stuur eventueel een foto of video mee, zodat we je snel kunnen helpen met een passende oplossing.

Ja. Op alle Dreaver producten zit standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Dit geldt ook voor de Tweede kans producten. Mocht er iets niet goed werken, dan helpt ons team je graag met een passende oplossing.

Onze producten zijn ontworpen met kwaliteit en duurzaamheid in gedachten. Bij normaal gebruik gaan ze jarenlang mee.

Ja. Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Je mag het product in die periode gewoon uitproberen om te kijken of het bij je past.

We vragen alleen dat het product netjes wordt behandeld en in goede staat wordt geretourneerd. We raden aan om de doos te bewaren, zodat het product indien nodig in de originele verpakking kan worden teruggestuurd.

Hier kun je het retourformulier vinden: Dreaver retourformulier.

En hier vind je meer informatie vinden over ons retourbeleid.

Ja. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel waarmee je het pakket zelf kunt afgeven bij een verzendpunt.

Wil je liever dat het pakket bij je thuis wordt opgehaald? Dan kunnen we een ophaalafspraak voor je inplannen. De kosten hiervoor zijn €29,95.

Hier kun je het retourformulier vinden: Dreaver retourformulier 

Ja, ruilen is mogelijk binnen 30 dagen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om de ruiling te bespreken en vast te stellen. Zij helpen je graag verder met de mogelijkheden en de verdere afhandeling.

De stappendoel gids wordt via e-mail naar je toegestuurd als download. Het kan zijn dat deze in je spam of ongewenste e mail terecht is gekomen.

Mocht je deze niet kunnen vinden, laat het onze klantenservice weten - ze kijken graag met je mee. 

Zeker! We helpen bedrijven graag met passende oplossingen of grotere afnames. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.

Ja, dat kan. Je kunt onze producten testen in verschillende Fitwinkels verspreid door heel Nederland en België. Zo kun je zelf ervaren hoe het product werkt.

Bestel je via onze website? Dan kun je het product 30 dagen thuis uitproberen. Zo heb je alle tijd om te kijken of het bij je past.

JJ-Commerce B.V.
Vestigingsadres:
Stationsplein 26,
6512AB Nijmegen

KvK nummer: 89545435
BTW Nummer: NL865016847B01

Telefoonnummer: 085 333 2302
E-mailadres: support@dreaver.nl